Bij Kinderdagverblijf De Kleine Zon vinden wij een open en respectvolle communicatie met ouders erg belangrijk. Wij doen er alles aan om ouders en kinderen een veilige, prettige en professionele opvang te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dit graag, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken en onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren.

Wij adviseren ouders om een klacht of zorg eerst te bespreken met de pedagogisch medewerker die direct betrokken is. Vaak kan een gesprek eventuele onduidelijkheden wegnemen en wordt er samen een passende oplossing gevonden. Mocht dit niet tot een bevredigende uitkomst leiden, dan kunt u de klacht bespreken met de leidinggevende.

Wanneer ook dit niet leidt tot een oplossing, kunt u een formele klacht indienen. Een formele klacht dient schriftelijk te worden ingediend en kan worden gericht aan onze klachtenfunctionaris, Ilias Bouttaouane. U kunt uw klacht per e-mail sturen naar info@dekleinezon.nl. Wij verzoeken u de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en deze bij voorkeur binnen twee maanden na het ontstaan van de situatie in te dienen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke bevestiging. Vervolgens wordt de klacht zorgvuldig onderzocht. Indien de klacht betrekking heeft op een medewerker, krijgt deze de gelegenheid om zijn of haar kant van het verhaal toe te lichten. Tijdens de behandeling houden wij u op de hoogte van de voortgang. Wij streven ernaar iedere klacht zorgvuldig en uiterlijk binnen zes weken af te handelen. Na afronding ontvangt u een gemotiveerde schriftelijke reactie, waarin wij aangeven welke conclusies zijn getrokken en welke eventuele maatregelen worden genomen.

Heeft uw klacht betrekking op een vermoeden van huiselijk geweld of kindermishandeling, dan handelen wij volgens de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. In dat geval wordt de reguliere klachtenprocedure beëindigd en volgen wij de wettelijke richtlijnen.

Wanneer de interne klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing leidt, of wanneer u redelijkerwijs niet kunt worden gevraagd de klacht eerst intern te melden, kunt u zich wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang. Hier kunt u terecht voor onafhankelijke informatie, advies en bemiddeling. Leidt ook dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang. Ook wanneer uw klacht niet binnen zes weken is afgehandeld, heeft u de mogelijkheid deze aan de Geschillencommissie voor te leggen.

Meer informatie vindt u op de websites van het Klachtenloket Kinderopvang en de Geschillencommissie Kinderopvang.

Bij De Kleine Zon zien wij een klacht niet als iets negatiefs, maar als een kans om onze kwaliteit verder te verbeteren. Wij staan open voor feedback en streven ernaar om samen met ouders te werken aan een veilige, vertrouwde en kwalitatief hoogwaardige opvang voor ieder kind.